少一点理直气壮

读者文摘 日期:2021-4-6

老实说,从小到大,自己都算不上是一个好好先生,脾气颇为火爆,自恃口齿伶俐,嘴上不饶人,到了40岁以后才开始懂得收敛,当然,这要归功于岁月的沉淀,遇过足够多的人,碰过足够多的事,读过足够多的书,让个人的修养有所变化。

一位台湾五星级饭店领班的自白

例如,我曾经读过以下一篇文章,题为《铁血消费者少一点理直气壮》。这是由台湾一位五星级饭店领班徐正雄先生所写的,或许旁人眼中他天生注定是“吃这行饭”的,但文中他却说,他差一点与这个行业擦肩而过。

他说永远忘不了10多年前,初出茅庐时,在一家五星级饭店工作的一件往事。那是他第一次打翻东西,把托盘上的一杯冰冻啤酒倒在客人身上。经理立即赶过来向客人道歉,拿来干布让客人抹身,还差他到吧台拿来一杯鲜橙汁给客人下火,当他诚惶诚恐的把橙汁放下,并猛赔不是时,客人却笑了,旁边的客人也为他解围,开玩笑说要他把啤酒倒在他们身上,因为他们其实也想喝鲜橙汁。

结尾他写道:事后我常常想起这个客人,如果当时他要我赔偿,我想,后来的我,绝不会充满热情的继续从事餐饮业,原来他是我的贵人,因为他宽容我,给我机会。我想我们在很多地方都会碰上这种事,当别人犯错时,不知道你是否愿意给他一次机会?

你的宽容也许可以改变犯错者的一生

最后,他更写了一句发人深省的说话:也许,你的宽容可以改变犯错者的一生。

我庆幸自己读过这篇文章,这是我人生因缘的一部分,让我提醒自己要谦卑,要包容,提醒自己,要善待服务业里的基层员工,我的一个自以为理直气壮的投诉,随时会为别人带来连串的效果。

或许,商台真的是失去了王牌节目《风波里的茶杯》太久,太过缅怀这个黄金时代,于是该台的节目主持,最近也搞出了一幕茶包里的风波。

茶包里的风波

该节目主持大有名气,在不同的媒体都曾经有过地盘,事缘她与亲友在酒店餐厅叫了3杯EnglishTea,并要求每杯加多一个茶包,侍应询问经理后回复,若然要两个茶包便要给两杯钱,主持便发晦气说:你敢收就得嘞!结果酒店真的收了,她便勃然大怒,先在自己电台节目,后再在自己facebook,公开点名投诉以至唱衰该酒店,并呼吁请广传,而更惹人争议的,是她更开名指斥那位侍应,并耻笑他为蠢侍应。

究竟事件中孰是孰非,最近两个星期大家已经讨论了很多,是非对错似乎已经颇为清楚,我相信自己也不再需要加把嘴,反而这件事让我想起前述那篇文章,于是拿出来与大家分享,但愿那位侍应,不会从此对餐饮业失却热情。

比起升斗市民,我们这类所谓意见领袖,在媒体上拥有很大的发言权和影响力,老套的套用《蜘蛛侠》电影中的一句:力量愈大,责任愈大,因此更应懂得克制。正如曾志豪那篇文章《请广传蠢侍应心声》,篇末最后那几句:其实用那么珍贵的大气电波来投诉茶包里的风波,是否太过浪费呢?为何不用来监察社会其他不公义的事呢?

我们当然可以批评和投诉大机构,如果批评是合理的话,这可帮助它们做得更好。但当牵涉小员工时,却请务必三思,想想是否可以门前留一线,毕竟他们不像我们,在媒体上不一定有发声、为自己辩护的机会。点名指斥,甚至以自己的名气,呼吁“请广传”,策动舆论公审一个小员工,我相信实无必要。小员工牵涉的又不是什么弥天大罪,生活已经十分艰难,这样若然打烂别人的饭碗,试问又于心何忍呢?

把脾气留给权贵和社会不公

今天,我会尽量提醒自己少发脾气,但若然真的要发脾气,也把脾气留给那些有权有势的人,例如特首梁振英、政府高官、大机构如TVB,以及其他垄断资本等,因为,权力的天秤已经严重向他们倾斜,自己实在毋须太过谦恭,免得助长了他们的气焰。相反,对于无权无势者,则要反其道而行,免得一个不小心伤害了别人的自尊。

特首请吃饭可以不去,被邀出席一些“政界见面派对”我也可免则免,但清洁阿姐、学生送来的糕点,无论喜欢不喜欢,都要欣然吃下;碰上特首和高官,不用那么热情,更不用笑脸迎人,打躬作揖,最多点一点头,但碰上清洁阿姐、校巴司机、屋邨小巴司机、屋邨看更和管理员,就要尽量打招呼、讲早晨、讲唔该;对位高权重者,要不亢不卑,但对服务我们的工友,则要彬彬有礼。

这就是我的做人原则。

https://www.jingdianyulu.net/dzwz/42175.html

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