“上帝”不易

读者文摘 日期:2019-11-12

顾客就是“上帝”,这个比喻在修辞上还有些特点;但你若当真,轻则幼稚,重则糊涂。每年的3月15日,大家似乎做了一回“上帝”,但其余364天却难有感觉。

现如今当“上帝”也真不容易。面对秩序混乱、监管缺失的市场,面对利欲熏心、不择手段的经营者和日新月异、防不胜防的假冒伪劣商品,你要有良好的素质、丰富的知识、熟练的技术、健康的心理、充沛的体能、雄辩的口才、老到的经验、广泛的人脉……否则,只能挨宰吃亏、受损受气。

你去购物,就必须具备渊博的化学、物理学、植物学和生物学知识,了解三聚氰胺、苏丹红、增白剂、瘦肉精、一滴香、杀虫剂、敌敌畏、洗涤剂、地沟油,以及石蜡、甲醛、激素、色素的基本知识,以便采取对策;要能分辨出猪牛羊鸡鸭鱼的饲料来自天然还是人工;分辨出绿叶蔬菜使用杀虫剂、化肥、激素是否超标;你必须具备高超的商品和货币票证鉴别技术,在灯光昏暗、声音嘈杂的环境中,采用手捏、火烧、鼻闻、灯照等方法,迅速区分羊绒、羊毛、腈纶、真皮、人造革、纯棉、化纤等原料以及含量;凭经验、眼力、感觉区分出新茶和陈茶、名牌和高仿、真钱和假币;你必须有不屈的意志和坚强的神经,不管是买一送一、清仓甩卖,还是美女帅哥的劝说、徐娘老翁的指点,都不为所动。

你要具备医学知识,若患小恙,事先得了解就诊程序和专家情况;最好在内外儿妇、脑肾眼骨等科都有熟人;要弄清琳琅满目、眼花缭乱的药品的原名、现名、曾用名、商品名和化学名;要掌握B超、CT、核磁共振的特性,了解各项生化检查的目的,以便准确选择,合理使用。

你如有幸买到便宜的房子,那就是不幸的开始。要做好思想准备:“维也纳森林”只是几棵刚种下的小树;“巴黎春天花园”只是巴掌大的空地。要住新房,还得经过一年的煎熬:学习建筑、建材知识,懂得各种材料的特性、差异;掌握全木、原木、实木、板木、板材、贴面等各种家具的区别;了解强化、复合、实木地板的优劣;熟知各项施工的工艺流程,比如强电弱电要分开布线,水管尽量不走地下而走墙上;等等。你还要有独到的眼光和不盲目轻信且思维缜密的大脑,警惕合同条款中的陷阱;你还要有雄辩的口才和铁杵磨成针的耐心,一点一点地挤出报价中的水分。

外出旅游,你千万要小心。跟旅行社走,要签署协议,价高未必吃亏,价低未必便宜,“零团费”定是陷阱;“八菜一汤”有助减肥,观光项目“短斤少两”也是常事;飞机晚点是家常便饭;看景走马观花,购物时间延长;若坚持不买,一定要做好被骂的心理准备。另外,如果你年纪大了,还要带好老花镜、计算器、弹簧秤、钢卷尺、购物袋,熟练掌握英语法语日语,以便从度量衡和外包装的细小中外文说明上辨别商品的真假优劣。你必须有高超的口算心算技能,即使忘带计算器,也可在10秒钟内,精准地算出带小数点的算式,且保留小数点后两位;还要能算出百分比,以判断其性价比。要有坚强的体魄,能顶烈日,冒风雨,一家店一家店地比较、辨别、选择。

还有,“上帝”一定要学好法律,熟悉宪法、合同法、商标法、消费者权益保护法等各种法律法规;要有几个法院、检察院、工商局、消协和媒体的朋友,最好聘请律师做你的法律顾问。否则,发生质量、价格、服务纠纷,难免吃亏。

还有,你要跟上数码技术潮流,对不断翻新的电子产品了然于胸;你要能透过现象看本质,冷眼面对铺天盖地的广告;你还要熟练操作电脑,用网购减少支出;还有……还有……

若不具备上述能力、素质、水平和条件,那么,对不起,恕我直言,你当“上帝”就不够格!

“顾客就是‘上帝’”,名不副实,能把顾客当人待就不错了,如过意不去,可视为亲人,如父母儿女、兄弟姐妹。大家都是普通人,都是消费者,甲行业的商户是乙行业的顾客,丙行业的卖方是丁行业的买家人与人之间就是互相依存、相互转换的关系,应平等相待,硬说是“上帝”,其实是在忽悠你。

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