损坏物件获“奖励”

青年文摘 日期:2021-10-9

到迪拜推销,同行推荐我们入住那家地处海隅的小酒店。尽管它够不上星级,但毗邻海港,遥看波斯湾,风景优美。旁边有家中餐馆。由于是合资经营的,管理细腻,体贴入微。

我要了两间房,头儿享受单间,我和老郑合住双人房。双人房很“精巧”,里面淋浴、空调、闭路电视等一应俱全。得知我们来自中国,服务生特地端来了一个大号暖水瓶,方便我们泡茶。墙头甚至还更换了一幅临摹的国画,看上去分外亲切、温馨。

比不上星级酒店的奢华,那里的电梯较小,无专门操作员。若七八个人站在里面,显得“逼仄”。好在它运行速度快,旅游淡季入住的客人不多,从没有发生挤堵。

我注意到,电梯入口处,有一个精美的木架,房客可免费取市内交通图和当天的报纸。电梯里上方有一个小花架,每天花都会更换,散发出阵阵清香。最显眼的是,左右两侧安装了两面镜子。对着镜子,房客整理一下头发和“行头”,调整精神状态,方便至极。

快结束行程那天,可能是连日商谈的劳顿,回酒店进电梯后,头儿有些疲惫,后背下意识地往一侧靠了靠。看了镜子上方的“提示语”,我立即叫他小心玻璃,但已来不及。头儿“发福”的身体压力太大,就听见“刺啦”一声,镜子出现了一条长长的裂缝,幸好没成碎片。我赶紧把头儿拉过来。霎时,他吓得额头上渗出了冷汗。

我们扶他进房间,等静下心来,按“损坏公物要赔”的思维,我主动向大堂经理报了案,言明,我们毁坏了镜子,照价赔偿,结账时一并付清。随后,我们开始先帮头儿收拾行李。

没想到,约摸半个小时后,房门被人轻叩,酒店总经理带着大堂经理等四个人站在门口,一个服务生手里还捧着一束鲜花。我用英语简述了事情经过,总经理局促不安,诚恳地道SORRY。维修人员现场检讨了镜子的安装,它是“腾空”的,没有紧贴电梯内壁,且镜壁较薄。尽管有“提示语”,仍存在潜在的安全隐患。给你们造成了意外的惊吓,此鲜花藉以安慰,房价打九折作为精神赔偿。如提出提高镜子安装“安全指数”的建议,另有奖励。

损坏物件获“奖励”,我们还是第一次遇到。这种苛求自己小店的待客之道,很富人情味。难怪在那里“下榻”过的朋友对它的服务赞不绝口,弥久难忘。

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