聪明人算总账

青年文摘 日期:2021-1-13

康拉德·希尔顿是希尔顿酒店的创始人,被誉为旅店帝王。

20世纪60年代,有一次,希尔顿前往伦敦的一家分店视察业务。他刚走进酒店的大厅,就听见一名年轻男子怒气冲冲地叫嚷起来:“我的车停在你们酒店的门口,上面的雨刮器不见了,是谁拔掉的?”谁知无人回应,男子叫嚷得更大声了。

希尔顿问这名男子:“您的雨刮器值多少钱?”这名男子回答:“少说也得6英镑。”希尔顿随后对酒店经理说:“去让出纳为这位先生开张6英镑的支票吧!”经理感到很疑惑:谁知道究竟是谁拔掉雨刮器的呢?干吗要给他钱?但他不敢违抗老板的命令,就照做了。那名男子接到经理递过来的支票后,十分激动。

男子离去后,经理向希尔顿说出了自己的困惑。希尔顿严肃地说:“他的车是不是停在我们的门口?我们的安保人员是不是存在疏忽?再说,你能完全排除不是我们的客人或工作人员拔的吗?如果我们置之不理,这个人对我们会是什么印象?他还会再光顾我们的店吗?他今后在我们的酒店入住一晚或吃上一顿饭,难道我们还赚不回一个雨刮器的钱吗?将来,他的女儿还可能在我们酒店举行婚礼,那样,我们赚的钱该值多少个雨刮器啊?”此番话让这位经理醍醐灌顶。

事实证明,希尔顿的做法十分明智。后来,那名男子成为希尔顿酒店的忠实客户,出差时,只要有希尔顿酒店,就会选择入住。

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