匍匐在地才会看到细节

青年文摘 日期:2021-4-6

日本第二大汽车精品及维修保养公司社长键山秀三郎在创立皇帽之初,曾面临诸多困扰。最令他头疼的是公司找不到人,等好不容易找到人了,员工的流动性又很大,而且因为员工素质不高,对待客户的态度也是很粗暴。开始,键山决定用语言或文字来改变现状,但结果却是不尽如人意。思来想去,键山另辟蹊径通过创造一个干净的工作环境来改变员工的心性。

说到做到。第二天,键山就一个人清扫公司所有的公共空间,包括彻底清洗公司厕所和停车场,洗公司的车,也洗来宾的车。后来,他觉得厕所是大家最抗拒却又最重要的地方,于是,他就将更多的时间花在了打扫厕所上。拜访上下游厂商时,如果见人家厕所不干净,他甚至会用手伸进马桶里捡烟蒂。

作为一个公司的领导,居然做这等事,许多人都表示不解。一段时间,键山在打扫厕所的时候,员工装着没看见,照样站在小便器前方便;他在擦楼梯的时候,员工也是直接从他面前跨过去,然后还与人说:“我们的老板只会打扫。”这令键山很尴尬,也非常沮丧、矛盾、苦闷。有几次,他犹豫了,想不干了,但又实在想不出“比让环境干净更能以身作则的事”。就这样,键山一干就是10年。

终于,在10年后的某一天,键山正在停车场洗车时,一个员工静静地加入进来,两人一语不发,默默地清扫;过了几天,又多了一个员工;又过了几天,又一个……最令键山开心的是,自从员工自觉地加入后,公司的气氛开始转变,员工的互动和协调的质量有了显著提升:每个人都变得细心、周到、热情起来,而且无论是公事还是私事,大家都能主动相互帮忙了……

由于在清扫工作上更注重小地方、小细节,而不是以往的粗线条,公司员工养成了注意细节,对规范的意识和自我的要求都有所提高,工作失误和瑕疵都下降了许多。皇帽自己也做过市场调查,“皇帽员工待人亲切细腻”最让客户印象深刻。也因为这个缘故,现在的皇帽员工对营收的平均贡献度已经超出了第一大汽车精品及维修保养公司12%。

“这的确是个惊人的数字。”闻讯而来的记者感叹道。

“在阴暗里才能看到光明,在太光明地方的人,反而无法看清真实。”面对记者对他另类治理公司方式的不解,现年77岁的键山秀三郎坦诚地说,“如果连周遭的人、事物都无法感知察觉,又如何去察觉那些看不到的事?就像我,花了10年的时间,匍匐在地,才会看到细节,才会感动员工加入。然后又花了10年时间,才吸引来上下游的厂商登门求访,要求研习打扫。没错,我在弯腰洗厕所的同时,也洗涤了人的心灵。”

是的,许多时候,我们总是习惯于自己的高傲却无法看到别人的亲切,总是嫉妒别人的成功却不能强调自己的品格,而事实上,我们正是忽略了“匍匐在地,才会看到细节”这个看似简单的真理。

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