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另类经营之道

青年文摘 日期:2022-12-27

我当业务员不久,就接了一个订单:两百床床单。发货时,老板吩咐把正品压下,先把次品发过去,我急了,说:“那怎么行!这是一家大客户,要做回头生意的。”老板一笑论“就是要他做回头客!你只管发货,到时看我的。”货发出去不到两天,对方刘经理就给我打来电话,说布质太差,问我还想不想做生意。我忙去向老板汇报,他起身一挥手道:“走,跟我走一遭。”

到了客户单位,老板故作认真地检查完床单,态度极其诚恳,言词极具恳切地向刘经理道歉,然后掉过脸,沉重地叹一口气,责问我:“是哪个发的货?我平时怎么对你们说的?质量是生命,客户是上帝。太不像话了!退货,重做新的!绝不能叫刘经理为难,一切损失由我们承担。”刘经理先以为我们老板会软磨硬拖,很要费一番唇舌的,不想我们老板表现得如此之“爽”,一时倒没话说了。

几天后老板亲自押车将正品货运来,又指挥下货、与对方一起验货、入库,堆码,忙得黑汗直流;

刘经理看得倒有些过意不去,又倒茶又递毛巾。老板揩了一把汗说:“刘经理,你放心。一般公司都怕退货,我不怕。我的宗旨是:不满意,就退货。宁可自己赔钱,绝不叫客户吃亏。”这样铿锵有力的表白,听得刘经理连连点头。

我不得不佩服我们老板;是的,看起来退货、换货,忙忙乱乱的,其实他一点损失也没有。但经过这么颠来倒去的折腾,老板在客户心目中的可信度提升不少,效果绝非正品货一步到位可比。

究竟算是老板奸诈,还是一种经营之道呢?但不管怎么说,很快,刘经理的第二个订单就打过来了。

此后,我又联系了一家客户,老板又如法炮制,而且又得手了。