唐兵是个邮递员。这差事辛苦，风里来雨里去，走东家串西家，还赚不了几个钱，他总念叨着要辞职去当快递员。工作性质差不多，赚的薪水可差了十万八千里呢。每到这个时候，妻子总劝他：“老唐，邮政系统好歹是个国家铁饭碗。你要真辞了，以后想回可回不去了，都四十多岁的人了，跳槽风险太大，能忍就忍吧。”唐兵一想也对，想当初自己退伍转业，被分配到邮政系统，还觉得很光荣呢，这年头找个稳当营生不易。
可是忍归忍，他觉得既然工资只能是这么点了，就应该降低工作强度。考虑到自己一个人去说，不仅没啥力度，而且枪打出头鸟，于是他借着中午吃饭的时间，从发牢骚开始，逐步说到是不是该改变一下“规矩”的话题。
小李是他的死党，已经和唐兵达成了一致，这会儿，唐兵一个眼神过去，小李立马接上了话茬：“要我说，书报杂志平信什么的只需送到楼门口的信箱里，不算啥。最麻烦的就是汇款单，这玩意涉及钱，按规定领取时需要客户本人持身份证签字，所以必须送到户。可是咱们管辖的这个片区全是老旧楼房，一律没电梯。这汇款单上又没有电话，经常是气喘吁吁地爬上楼，敲门半天，没人！这大夏天的，一天轮上几件这样的事，你说窝火不窝火？”
“是啊，是啊，这规矩是该改改了！”
“没错，咱这片郊区的穷小区，住的大多是租房子的外来户，每天不到深夜没人回来，就连周末都不见得在家。这些人汇款单还贼多，十有八九去了就吃闭门羹，谁有工夫老爬楼去伺候他们啊！”
大家的情绪好似瞬间被点燃，争相发起了牢骚。
唐兵一看火候差不多了，立即来了个总结性发言：“这问题的关键就在于咱这规矩不合理啊，他们拿钱的不着急，我们这送钱的着什么急。要我说规矩应该改改，以后一律不管送到家了，让他们凭身份证自己来咱投递部取。反正那汇款单有效期就一个月，逾期不领就会打回汇款人那，看看谁着急。”
大家拍手称快，都觉得这主意好，并一致表示要支持这项新规改革。
很快，在所有人的一致坚持下，投递部的王主任无奈之下只好向上汇报：“领导，您看基层邮递员的工资多少年都涨不上去，大家工作积极性普遍不高，这制度上又不允许随便解雇他们。唉！管理起来很是头疼啊！他们提的这个要求说到底也不算过分，要不就先从郊区试点，您看行吗？”
得到领导默许后，新规正式实施，唐兵他们取得了胜利。以后凡是汇款单来了，他们再不用上门去送了，直接在汇款单上贴张“家中多次无人”的条子就放在抽屉里，有人打电话来问，就告诉他有了新规，请自行持有效身份证件来投递部取。如果不问啊，那对不起，到了一个月就打回去。虽说刚执行的时候，确实有一些客户打电话来投诉，可是只要他们义正言辞地对那些人回复道：“这是邮政系统的新规定，郊区的汇款单一律不再送到户，只能自取，请您谅解。”这么一来，大家的工作量大幅缩减，都夸唐兵有脑子、有主意，唐兵那个得意劲儿啊，别提了。
可是还没乐几天呢，麻烦来了。唐兵负责的辖区里有一个叫周泉的人，三天两头就打电话来询问汇款单的事，投递部的人几乎都接听过他的电话，对这人真是不胜其烦，对别人解释的那些话到了他这通通不好使。周泉总是振振有词地说：“规矩？我请问你们邮政系统的职责是什么？是不是要把寄给客户的信件物品准确无误地送到客户手中？让客户自己去你们投递部取，那叫什么规矩？岂有此理！我要问问你们领导，这规矩怎么定下来的！”
谁会真的让主任来接听这样的电话啊，大多数都是唐兵出马来敷衍了事：“您好！这是上面的政策，您别难为我们这些基层的小人物。为了不耽误您取款，还是请您方便的时候来我们这自取吧。家人代领也可以，不过要拿着您的身份证。”
说到这一步，周泉也基本无奈了，记下了投递部的地址后就撂了电话。在场的人一个个眼里露出艳羡的目光，啧啧赞叹着竖起大拇指围着唐兵一个劲夸着：“哥，真有你的！”“哼，对付这种自以为是的人就得坚持原则。没有规矩不成方圆嘛，凭什么社会上各种政策法规都能随便约束咱啊？咱好不容易争取来的权益，怎么能因为一个人就随便改，那以后咱还有啥人权？”
果然，这次之后，那个周泉没再来电话。过了几天，有个白发苍苍的老太太拿着周泉的身份证和自家的户口本来投递部领汇款单。唐兵接待的她，一看那熟悉的名字周泉，唐兵心说，你不是倔吗，哼，还不是自取来了。帮这位大妈登记时，他注意到她们是母子关系。看着老太太戴着老花眼镜，哆哆嗦嗦地填表，唐兵有些不忍，他主动帮老太太填好了领取表，让她在代领人那签字，然后找出了周泉积压在这的三张汇款单：“喏，大妈，您拿好。”老太太道了谢，颤颤巍巍地走了。这以后连着几个月，每到月底，老太太都会来投递部帮着周泉取汇款单。
转眼进入了11月，天气骤冷，月底的时候又连着下了三场雪。这天，唐兵值班，那老太太又来取汇款单了，可是唐兵在电脑里一查，发现并没有周泉的汇款单：“大妈，您儿子的汇款单还没来，过几天再来吧。”
“唉，不对啊，我儿子是写小说和剧本的，每个月都有不同的编辑部给他寄稿费。月中时有两三家都说已经寄出去了，他算计着该到了。”
听老太太这么说，唐兵怕自己搞错了，又查了一次，还是没有。“你瞧瞧，这大下雪天的，却白跑一趟。”老太太听说钱还没到，很有些沮丧。唐兵告诉她这样的情况很正常，汇款单邮寄到的时间前后差几天时有发生，特别是年底的时候，邮寄和快递物品的人多，这种概率更高。老太太点点头，刚要走，却又不甘心地折回来问：“我说同志，以后能不能提前打电话问问你们这每月的汇款单啥时到，我家儿子每个月都会收到几张，这时间又没准，我想着每个月月底来，一次多拿几张，省得来回跑，可是你又说这也没准……”
唐兵看到老太太着急的样子想，这个周泉，教训起我们来一套一套的，自己却这般不孝顺，舍不得用自己的老婆，居然总是指使自己的老妈跑腿。于是他说：“大妈，如果要事先查询汇款单到没到，那必须得提供汇款单号。再有，我们这周末也有人值班的，您儿子平时没时间，周末可以来自取啊。您这么大年纪了，就别来回跑了，这大下雪天的，多不安全啊！”
老太太道了谢，还要说什么，忽然投递部的电话响了，唐兵走过去接电话，老太太只好回去了。
过了几天，唐兵听小李说那个周泉来电话问自己的汇款单有几张到了，可是由于他没有办法提供汇款单号，按照规定是不给查的。“其实如果他态度好一点，我们按照他的身份号码也是可以帮他这个忙的，可是唐哥你知道那周泉是茅坑里的石头又臭又硬，我刚说不能查，他马上又开始连篇理论教训人了。那咱索性按规矩来，没有汇款单号，就不给他查。”小李气呼呼地说。
唐兵想到那个老太太也挺可怜的，就跟大家说以后周泉来查汇款单，只要报姓名就帮他查询一下。
正说着呢，王主任来了，黑着脸把大家好一通数落。原来那个叫周泉的把投诉电话打到邮政系统的服务热线去了，人家给他这个管区负责人发来了投诉单，让他尽快回复解决意见。“谁是负责给那个周泉投递的？”主任用眼睛扫视着大家。
“我！”唐兵忍不住地冒火，“主任，我可是按照咱邮政的管理规定办事的，您不是想为了周泉一人就破了这新规吧？任何规矩定下来，那肯定是为了维护大多数人的利益，然而也难免会损害了少数人的利益。您可是党的好干部，这孰轻孰重……”
王主任看着振振有词的唐兵，也无奈了。
这时，唐兵缓和了口气：“这样吧，以后这个周泉打电话来查询汇款单，不需要报单子号，只要说姓名身份号，就给他查，省的人家白跑！我就按照这个给客户回复。”
矛盾再次得以化解，周泉打电话来事先查询汇款单的情况，他老妈再来取。可是过了一阵子，又出事了。原来周泉的老母亲在取汇款单回家的路上不小心滑倒，摔伤了腰，住进医院了。压抑已久的周泉决定新仇旧恨一起算，给新闻热线、百姓话题、关注民生等各个电视节目的热线轮番致电，诉说了他的苦恼。“我是中华人民共和国的公民，一个自由撰稿人，我怎么就没有权利在家收取自己劳动所得的稿费单了？我问过了，我的很多文友都是由邮递员送到家里或单位里签收汇款单的。难道就因为我家住在郊区、楼层高一点、没有电梯，我就不能享受到这公民的基本权利吗？害的我的老母亲因为要帮我取稿费单而摔伤。你们这规矩不合理，是差别服务，是人群歧视！”
这一来，多家新闻媒体架着长枪短炮都来唐兵他们的投递部采访了，毫无准备的王主任满口“按规定办事”、“已经网开一面让他电话查询”什么的理论，在周泉的“控诉”面前显然软弱无力。当事人唐兵更是成了众矢之的，面对镜头和记者带有指责的问话，他也失去了往日的伶牙俐齿。这个关于“规矩为谁定”的节目当晚就在多家电视栏目播出了，接着就是网络媒体报道和铺天盖地的热议和评论。大家一边倒地倾向于周泉，纷纷指责这个邮政投递部工作懒散，毫无责任感。为了平息众怒，上面不得不做出决定，先是将王主任降职调离，接着唐兵作为直接责任人被开除。
唐兵就这么丢了铁饭碗，而且还是以这么不光彩的形式。虽说在职的时候他总是嫌这份工作这不好那不好，可是真的失业了，还是百爪挠心般难受。上有老下有小，一大家子人还指望他呢，正当壮年哪能在家闲着。他憋闷了一个礼拜，就开始出门找工作，各大快递公司当然是首选，可是他这个有“前科在案”的人无疑是上了这一行的黑名单，求职四处碰壁，唐兵沮丧之极。正在他心灰意冷、借酒浇愁的时候，一家自称刚成立的民营快递公司主动打来电话，向他抛出了橄榄枝，虽说工资一般，好在这家公司离家很近，投递区域恰好还是他以前的那个辖区，做生不如做熟，唐兵心想真是天无绝人之路，当即一口答应下来。
第二天，唐兵如约来到这家民营快递公司面试。老板名叫周道，很友好地接待了他，然后说公司刚成立，正缺一个像他这样熟识这一带地形又有经验的快递员，表示他可以立即上岗。唐兵忍了半天还是说出了心中的疑问：“周老板你不介意我过去的事吗？”
周道坦言道：“其实这是我堂兄、也是我合伙人的意思，他说没想到自己逞一时口舌之快，害得唐老弟你丢了工作。想想当时你坚持行业规矩，也没什么错。只不过……”
周道话说了一半，忽然一个坐在轮椅上的中年男人推门进来接过话茬道：“只不过我是一个双腿残疾的半拉子废人，只能靠一支秃笔蜗居陋室码字为生，那些汇款单就是我每月的工资单。本来能领到稿费是一件开心和骄傲的事，可是由于你们的‘规矩’，给我，不，给我那相依为命的老母亲增添了很多麻烦。特别是她因此而受伤住院，我就一时气愤做出了过激的行为。”男子说着垂下头，然后伸出手：“我就是那个害你失业的周泉。唐先生，对不起，我正式向你道歉！”
唐兵握住了周泉递过来的手，说：“我……当初没想你是……唉，都是我的错！只图自己方便，只想着给别人定规矩，完全忘记了服务行业的宗旨……谢谢你不计前嫌，给我机会工作。”说完他看着公司营业执照上的名字，真诚地说：“两位老板放心，新公司的规矩我一定遵守，客户是第一位。我们快递员除了保证速度，还要力争做到服务周全、周道！”