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沃尔玛的数字目标

意林 日期:2021-11-20

沃尔玛在世界500强中排名第二。因为沃尔玛是做商业零售的,所以它要求营业员对顾客要热情,这种热情怎么数字化呢?沃尔玛对“什么是对顾客的热情”提出了标准:

第一个标准是3米线,当顾客离营业员身边大概3米的时候,营业员要表现出自己的热情来。那么营业员的热情是什么?要对顾客微笑。怎么算微笑?露出8颗牙。在其培训教材中是这样说的:3米线,远了不行,大老远的在那儿傻笑,顾客也看不见,笑了也白笑;太近了,突然一笑,会把顾客吓一跳,也不行。3米线、8颗牙齿,就用这两个数字来表达对顾客的热情,这就是用数字来衡量。

所以,在做目标管理的时候,要尽可能地做到目标数字化,要想尽一切办法用数字来表示目标,因为没有数字就没有办法衡量、没有办法考核。