你记得自己上一次面对一个让你泄气或是刁难你、伤害你的人时的情景吗？你是怎样对待这些情况的？结果又如何？以后再遇到这些麻烦时，你怎样以一种平和而又优雅的态度来化解它？
无论我们走到哪儿，都可能会遇到一些打击我们、反对我们的意见或是不喜欢我们的人。毕竟现在世界上住着60多亿的人，生活中发生一些矛盾在所难免。有时候让我们恼火的并不是矛盾的起因，而是矛盾触动了我们的情绪，所以我们出于本能会反击对方，以此来保护自己。
在这种情绪化的时刻，我们可能会失去自己平时高雅的仪态，不顾一切地回击对方。按说这也是正常的，但是，人是万物之灵，有控制自己情绪的能力，为何不做出更好的选择呢？
我在自己的博客里写过一些文章，有的人喜欢，也有很多人不喜欢。后来时常有人问我：“你是怎样对待那些对你的文章持否定态度的人？他们的话那么粗鲁，要是我，真不知道应该怎样对付他们。”我的回答很简单：“我根本不会为这事跟他们争。”
这话说起来容易，要做到却并非易事。一开始遇到批评的时候，我也会立刻回敬对方，但是这样做没起什么好作用，只能让矛盾激化。
我们都有自己的情绪和自尊心，但是如果我们能把自尊心保持在适度的水平，并在情绪中融入智慧的成分，不但对我们的身心有益，还能控制局面使之不走向恶化。下面是我总结出的应对批评的12条经验：
1。宽容
让我们想想，如果是一位智者，他会怎样应对别人的批评？我想，他一定会采取宽容的态度。我们也许并无恶意，但是如果我们失去理智，可能就会说出伤害对方的话来。这时问问自己：“在这样的情况下，如果我理解、原谅了对方，是不是一个很好的选择？”
2。三思而行
我有时候在受到别人批评的时候，就会迫不及待地给对方发一封电子邮件，为自己辩解。但是这些感情用事的电子邮件并不能给我们带来预期的效果，只会火上浇油。其实这时我们要做的是缓一缓，让自己先冷静下来。你可以写下这封情绪化的电子邮件，但不要把它发出去。如果你觉得必须和对方说清楚，那就等情绪平静下来再写一封发出去。
3。争赢了又能如何
有时候我们回敬对方是为了维护自己的观点，如果你发现和对方争论是为了证明自己是正确的，那就先问问自己：“证明自己正确很重要吗？”如果是，那再问问自己：“我想从争论中获得什么？”当你发现争论没有什么太大意义时，也就释怀了。
4。不必反唇相讥
很多时候，当一个人向你说了负面的话，或是对你的态度不友好时，他们是有意想得到你的回应。如果你回应了，那就正中对方下怀。这时我们不应让双方陷入互相攻击的恶性循环中，所以不必急于回应。
5。不能口无遮拦
你发现了没有，当你在生活中遇到问题或跟别人发生矛盾时，人们对此经常是津津乐道，结果是我们要跟所有问起此事的人反复讲述着自己的故事，表达自己是多么愤恨某种遭遇或一个人。在这种时候我们忽视了一点，那就是我们对某件事谈论得越多，越会纠缠不清。
比如，我们越多地说自己是如何不喜欢一个人，就会越多地发现他让人不喜欢的地方。所以不要再推波助澜，这样才能不使矛盾扩大。
6。为他人着想
这句话听起来是老生常谈，但我们在面临矛盾时确实容易出现盲点。这时我们应该站在对方的角度想一想：自己说过的话是否伤害了他人？对他人的理解可以给你带来一个全新的视角，从而让你恢复理智，也许还可以让对方生出同情心。
7。学到经验
没有什么事情是完全不好的，只要你能从中学到帮助我们走向成熟的经验，成为一个更优秀的人。无论对你的一次批评是如何的刻骨铭心，总是有一个宝贵的经验隐藏在里面，你要学会发现它。
8。最坏的结果是什么
问自己两个问题：
“如果我不回敬对方，最坏的结果会是怎样？”
“如果我回敬了对方，最坏的结果会是怎样？”
回答这两个问题能帮我们更清楚地看清情况，这时你就会明白，回敬不如克制，你回敬对方是对双方都没什么好处的，你会浪费自己的时间和精力，而且会心绪难平。
9。不要在火头上说话
在我们受自己的情绪左右的时候，我们有一种急于想和对方争论的冲动，为了证明自己是正确的、为了保护自己、为了维护自己的自尊心。但是在这种心态下的争论是很少有理性存在的，也很少能争出个结果来。如果确实需要和对方讨论一下，那就等双方都把气消一消再说。
10。最重要的事
把你认为生活中对你最重要的事情都列出来，然后问问自己：“一次争论对于我生活中最重要的事情会有益处吗？”我想你的答案会是否定的。
11。好言以对
这不总是有用，但有时在对方想把你骂个“狗血喷头”时，确实会产生以柔克刚之力。你可以诚心诚意地赞美一下对方做得很好的事情，告诉他们，你从和对方的交流中学到了一些东西，如果你愿意的话，还可以提出和对方交个朋友。记住一定要真诚，只要你用心，一定能从对方身上发现一些闪光的东西。
12。抒发情绪
你可以拿出一张纸，把所有的负面情绪全部倾诉在纸上，想到哪儿写到哪儿，不要修改。一直这样写下去，直到你再也没有想说的话为止。现在，把你写好的这张纸揉成一团，闭上眼睛，想象着你已经把所有和你捣乱的负能量融进了这个纸团里。然后把它扔进垃圾堆，让它去吧！