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什么是客户关系管理

知识问答 日期:2023-1-31
最佳答案

原发布者:Cantonese5

欧安基的试卷,准考证号:44241721290027《客户关系管理》在线练习(作业或考试不能使用)我的成绩在批阅中,考试时间:2019年05月11日12:31:11-12:32:17,已做1次。[查看考试记录]单项选择题1、客户的()不是人为因素造成的,如客户的搬迁和死亡等。(2分)A.恶意流失B.过失流失C.自然流失D.竞争流失我的答案:C得分:2分参考答案:C2、()是概括的数据到详细的数据的过程。(2分)A.数据钻取B.数据聚集C.数据旋转D.数据上卷我的答案:B得分:0分参考答案:A3、客户关系项目管理直接决定着客户关系管理的实施,其核心在于()。(2分)A.客户关系项目管理团队在对项目范围、项目时间和项目成本三个维度进行权衡的基础上,应用项目管理工具和技术来对整个项目的实施过程进行管理和控制。B.明确客户关系管理项目的任务以及通过客户关系项目管理实施,企业能实现的目标:是营销自动化、销售自动化或是服务自动化。C.明确完成客户关系项目管理需要的时间及客户关系管理的进度计划。D.规划完成客户关系项目管理解决方案需花费的成本。在预算时,尤其要注意客户关系管理的隐性成本。我的答案:未作答得分:0分参考答案:A4、根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中()约占客户总量的15%。(2分)A.贵宾型客户B.重要型客户C.普通型客户D.老客户我的答案:未作答得分:0分参考答案:B5、()主要表现在:在对客户关系项目管理的认识方面,管理层没有给予

客户关系管理的概念是什么?

你好,客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

如果楼主需要客户关系管理系统的话,可以用用 管理123的客户关系管理系统,蛮不错的,我朋友的公司就用的这牌子的客户关系管理系统,价格很实惠,而且系统只要上网就可以管理,无需下载任何软件,蛮不错的,建议楼主可以去管理123网站免费试用下。

客户关系管理的意义是什么?

原发布者:小溪哟

客户关系管理的重要性050809001陈晶晶0803一、客户关系管理的含义客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。CRM从广泛的意义上讲是指:在企业的运营过程终不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变,开始以客户为中心。我们从上面的定义可以看出,强调客户为中心,强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术。因为CRM不仅是一个系统,一个技术方解决方案,而更加是一种管理思想,这种观念的转变终将影响到CRM实施的全过程。二、CRM在营销管理中的作用(1)提高客户忠诚度。吸收新客户的成本要远远超过保留现有客户所在的费用。企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务将争取到的客户转变为长期客户,那么商机无疑会大大增加。对企业而言,长期客户的另一项意义便是降低争取客户的费用以及销售和服务流程的简化。企业如能捕捉到任何与客户往来的信息,并提供给组织内的每个人,便能营造出一个以客户为中心的企业。在对整个公司的数据进行集成之际,一个清晰的、360度的客户全貌与产品信息将使客户服务人员在价值链中得以提升,使其能够根据客户全貌信息确定最佳决策,而不必再咨询其他的部门或管理人员。在企业流程彼此融合的情况下,企业便有更灵敏的客户回应能力,这种回应

什么叫客户关系管理?

CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的“以接受者为中心”思想,有助于您进一步理解经济学“以客户为中心”的概念。庄子讲:“子非鱼,安知鱼之乐”——你不是鱼,你怎么知道鱼快乐不快乐。如果能够准确把握住接受者的体验,这个人不成为大富豪,也会成为大思想家。接受美学是汉斯.罗伯特.姚斯(HansRobertJauss)于1967年创立的——以往的文学和美学研究、创作,都是以作者/艺术家为中心,姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心,因此称作接受美学。它相当于经济学“以产品/厂商为中心”向“以客户为中心”的转变,姚斯的“读者/接受者中心论”体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年,比菲利普.科特勒完善的“4C”理论早了更多年——“4C”是后来CRM客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。

CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

CRM是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达到上述目的的手段,从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的,同时方便了客户、让客户满意。

在市场营销和企业管理中,CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织,为您带来长久增值和竞争力。