那条留言的体温

青年文摘 日期:2021-4-26

有位60多岁的妈妈,每天都会给女儿打电话。她听到的,总是语音信箱的留言:对不起,我现在很忙,有事请留言哦!那轻俏活泼的声音,让妈妈禁不住笑容满面。明知女儿不在电话那头,她仍会慈爱地回答:“好,你去忙,妈妈明天再给你打!”

而事实上,这声音的主人,已在一年前因一场车祸去世。这句熟悉而亲切的留言,是母亲找到女儿的唯一方式。在那里,盛开着一个母亲对女儿的所有温柔的记忆。

女儿走后,这个手机再也无人使用。可母亲仍然按时交纳着月租费。每天听着这句留言,她觉得女儿并未远走,还在从前的那家公司上班。

母亲仿佛就坐在女儿身边,微笑地看着她,看女儿灵巧的手指敲击着键盘,看女儿在会议室与同事侃侃而谈,看女儿将一份文件放进复印机……在这甜蜜的遐想里,母亲挨过了漫漫的长夜,挨过了一寸一寸的疼痛。在茫茫复茫茫的海上,有时,只需一句话,就能摆渡一颗柔软的心。

可是,有一天,当她又习惯性地拨打这个电话时,那个留言竟消失了!她听见的,是对方已关机的提示音。惊慌失措的母亲,恍如失掉了整个世界。

她费尽周折,找到了女儿手机的客服电话。电话接通的一瞬,她泪眼蒙蒙,语不成句。对方听清她的问题后,耐心地向她做了解释。

原来,电信公司已通过短信告知客户,语音系统即将升级,请大家将旧的语音留言与欢迎词,转换到新的系统保存,否则会丢失。而这位母亲从未看到手机短信,所以在新系统上线一周后,她失去了这个珍贵的留言。

母亲彻底崩溃了:这是我过世女儿的留言,以后,我该怎么办……这位60多岁的老人哽咽着,像个无助的孩子。

客服人员立即将此事向上级领导进行了汇报。工作人员花了一个月的时间,从数百万用户的上百万个语音信箱中,找到了她女儿的录音,紧接着他们又通过各种努力,终于将这句话转录出来,汇入新的语音系统,使原音重现……

日夜盼望的母亲,终于又听到那活泼轻俏的声音。这一瞬,她开心得笑起来:听到了!听到了!仿佛那个眉眼乖巧的女孩儿,又亲昵地偎在她的身旁,一伸手,就可以抱到她。

为了永远不再遗失这条留言,电信公司人员将这段录音拷贝到光盘里,赠送给这位母亲。

也许我们都是普通人,无法阻止地震、车祸、海啸的发生,可我们能够用持久的耐心和绵密的关怀,去缝合一位母亲破碎的心,留住她的温暖。

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