“你堂堂一个总经理,怎可以和一个初级文员对骂?活了几十年,竟连最基本的EQ也没有。”朋友说他的下属。
“他可能遭到挑衅。”我试探着说。
“就算对方出口伤人、粗言秽语,甚至动粗,你也只可向后退让,由其他人来处理。你是总经理,上行下议,你的管理方式有几千双眼睛看着。”朋友对我说。
朋友继续说:“你和人对骂,那么下一次其他人遇上相同的难题,是否又以对骂方式解决呢?这绝不是解决问题的方法,而且是一个最差劲的示范。”
“你只要抛下一句:‘等你情绪平静后,我们再说吧!’便可赢尽全世界。这样说既显得你有大将之风,又表示你不同意他的态度,亦提出了既然实时解决不了问题,便等他疏导了自己的情绪后再说。”朋友说,他不明白为何有那么多管理人的EQ都很低。
我说理由非常简单,第一是先天因素,他们没修养;第二是后天因素,他们自尊自大,被冒犯了,觉得面子放不下,非要和人说清楚、论对错不可。若他们职位高,就容易出现这种情况,利用自己的职权把别人压下去。
朋友最后说:“就算有天大的道理,你一旦发了脾气,别人看到和听到的就只是你的恶形恶相和晦气话。”
朋友的话,有道理!
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