黄昏的时候，汤姆？莫纳汉坐在自己的比萨饼店里发了半天呆，过了很长时间之后，才叹着气打扫起卫生，准备关门休息。
自从开始经营这家比萨饼店之后，汤姆？莫纳汉简直把自己全部的心血都放到了这里。他每天起早贪黑地忙碌着，一周要工作100个小时以上，好不容易才使得小店的经营有了些起色，可是不知道为什么，最近一段时间来店里光顾的顾客迅速减少，就连很多老顾客也没了踪影。
汤姆？莫纳汉看着自己周围的商家门庭若市的样子，心里相当苦闷，可是想了好久也想不出到底问题出在哪里？
这一天，一个来吃比萨饼的老主顾看到汤姆？莫纳汉垂头丧气的样子，于是便问他出了什么事情。对方这么一问，苦闷不已的汤姆？莫纳汉立刻便打开了话匣子，把一肚子的苦水都倒了出来。“我真不明白，我这么用心做比萨饼，顾客不仅越来越少，而且最近还经常遇到态度不好的顾客，这生意越来越不好做了！”
老顾客耐心地听完汤姆？莫纳汉的话之后，缓缓地说道：“你只看到顾客的态度不好，却不知道其实你每天凝重紧张的表情也给别人带来了不小的压力。”老顾客说完之后，便转身离开了，他的话让汤姆？莫纳汉呆呆地站在原地，半天都说不出话来。
汤姆？莫纳汉扶着桌子，异常无力地坐在了椅子上。老顾客的无心之语，却让他意识到了一个非常严重地问题也许出问题的不是别人，而恰恰是自己！他用双手使劲地按摩着头部，努力让自己平静下来。
汤姆？莫纳汉开始自我反思了起来：自从经营这家比萨饼店之后，他就在激烈竞争的环境里感受到了巨大的压力，为了能赚钱，他没日没夜的苦干，身心都已经疲惫到了极限。在这种心力和体力都透支到了极点的状态下，他的脾气也越来越暴躁，越来越没有耐心，再加上来消费的顾客中也是良莠不齐，偶尔会遇上一些不愉快的事情，于是他常常在经营中显得过度的紧张和急躁。而这种糟糕的情绪和态度，让很多来消费的顾客都感觉不舒服，于是就造成了客源的大量流失。
想明白这点之后，汤姆？莫纳汉便利用休息时间努力调节自己的情绪和态度。在和每一个客人沟通的时候，他都在心里反复提醒自己要保持善意的态度和让人如沐春风的微笑。渐渐地，汤姆？莫纳汉发现自己的改变开始收到成效了，店里的回头客又多了起来，而且在他表示出了善意的态度之后，很多客人也都给予他同样的回报，他和顾客之间的沟通越来越顺畅舒服了起来，店里的生意也越来越火。
随着时间的推移，汤姆？莫纳汉做出的比萨饼得到了越来越多顾客的认可，而更加重要的是，人们在享受比萨饼美味的时候，也对这个善意可爱的老板赞不绝口！汤姆？莫纳汉恐怕自己都没想到，他态度的转变会给自己带来巨大的商机，在随后的岁月里，这个小比萨饼店老板的生意越做越大，多年之后他更是创立了全美第二大比萨饼连锁集团达美乐。
很多年之后，当汤姆？莫纳汉谈起那次改变自己人生的转变时，仍旧感慨不已：“在竞争压力巨大的现代社会里，我们的情绪常常会变得急躁鲁莽，而这种态度将会给我们的人生和事业增加巨大的阻力。所以，是否能够改变自己的情绪和态度，就决定了我们未来能不能有更好的发展。当你向他人展现出善意之后，你收获的将会更多。”
在这个个体知识和能力差别不大的年代里，谁能调整控制好自己的情绪，更能向他人展示出自己的善意，谁就能赢得更好的发展机会。没有人会拒绝你的善意！当你懂得向世界表达善意之后，你会发现自己的人生会变得更加美好。