塞尔维亚奇亚湖公司生产一种世界上独一无二的金耳环，每只耳环上挂有10个银铃铛、10个金铃铛，小巧绚丽。令人惊奇的是，只要微风吹过，耳环就能发出悦耳的响声，甚至能听出几个音阶来。
国内有几家珠宝公司想与奇亚湖公司谈判，希望能引进这种奇特的耳环。物以稀为贵，塞尔维亚人也知道这个道理，尽管每副耳环能给他们带来很大的利润，但为了体现耳环的尊贵，每年只限量生产。而且，奇亚湖公司只想与其中的一家珠宝公司合作，对珠宝公司的选址以及周边情况非常挑剔。
几家公司都想揽下这宗赚钱的买卖，聘请了最优秀的谈判专家去周旋，希望自己成为被挑中的幸运儿。高端谈判当然困难重重，更大的难点还在奇亚湖公司没人会说英语，他们只使用塞尔维亚语交流。这是一个小语种，国内精通的人非常少，就算找到了能与对方正常交流的人，但谈判要提到很多生僻的字眼，比如金银的配料、化学成分、佩戴习惯等，一般人很难胜任翻译工作。
为了拿下订单，国内多家公司费了九牛二虎之力，只找到了几个略懂塞尔维亚语的翻译，其中一家找的还是一位刚毕业的女大学生，这自然会给谈判带来很大的困难。
谈判一共进行了5天，奇亚湖公司最后选中了国内名不见经传的图尔胜公司，而翻译正是那位刚毕业不久的女大学生。其他几家公司不服气，质问谈判的公平性，表示图尔胜公司开出的条件并没有任何优势。奇亚湖公司负责人微微一笑说：“其实，你们几家公司的翻译水平都是半斤八两，都算不上优秀。你们提供的条件也都差不多，可以说，我们选哪家公司都可以，但我们不能用抛硬币的方式来决定吧？我们为什么会选中图尔胜公司呢，因为他们的翻译始终冲着我们微笑，我们感受到了诚意和温暖。是的，语言细节需要精确的翻译，但笑容不需要翻译。”是啊，笑容不需要翻译，但却能够表明你的态度。