减去“但是”拯救公司

青年文摘 日期:2020-4-28

哈罗德·孔茨是美国当代最为著名的管理学家和演说家之一。1936年,哈罗德在大学毕业后进入了曼哈顿的一家电器公司工作,这家公司连连走下坡路。哈罗德经过一段时间的了解,发现公司的产品没有问题,老板也是一个比较有商业头脑的人,公司内部的管理也算是井井有条,问题究竟出在了哪儿呢?

有一次,老板来到车间里巡察,他在一位熟练工旁边观察了一会儿,便说:“我对你的工作速度非常满意,但是如果你能再仔细一点,你的表现肯定会更好!”那位本以为会得到表扬的员工则沮丧地站在那里,不知所措。几天后,销售部开始统计销售状况,这个月的业绩非常不错,正在大家开心的时候,老板说:“我对大家的表现非常满意,但是如果工作方法也能加以改进,业绩一定会上升得更好!”老板离开后,销售部主任非常不开心,销售员都表示非常不理解甚至是非常气愤。此情此景,让哈罗德明白了问题所在,他跑到办公室对老板说:“我找到公司业绩每况愈下的病因了,那都是你不正确的表达方式所致!”

“怎么可能?我看见他们的表现好,非常高兴,我只是在表扬他们的同时,鼓励和提醒他们要更加仔细,更加注意改进工作方法!”老板说。

哈罗德说:“我们在批评他人的时候,为了能够使对方接受,通常会先表扬对方,然后再转到想批评的关键处,例如我想批评我的孩子走路太慢,我就会说‘你走路很稳这是好的,但是你如果能注意一下速度应该会更好’,这时的表扬只是批评的引子,而重点则是批评。同样的道理,你对员工们说‘我对大家的表现非常满意,但是如果你们工作方法上有一些进步,业绩一定会上升得更好’,尽管你是想在表扬的同时,鼓励和提醒大家要注意推销的方式,可‘但是’这两个字却把你的鼓励变成了批评,伤害到了员工!现在,你不妨把‘但是’两个字去掉试试看?”

“我对大家的表现非常满意,如果工作方法也加以改进,业绩一定会上升得更好……”听了哈罗德的话,老板默念了几遍后,兴奋地说,“对,因为‘但是’会把前面的表扬给否定掉,而去掉‘但是’,就变成了是在表扬基础上再加一点鼓励和提醒,效果真不一样了!”

从那以后,老板改变了自己的表达方式,而员工们果然也能清晰准确地听到老板心里的声音了,工作也变得更加热情和积极,公司的各个环节都开始好转,并最终发展成了一家国际大公司。后来,老板每次在谈到自己的公司时都会面带感激地说:“这完全归功于哈罗德,是他教会我管理要有完美的表达,而这也间接地挽救了我的公司!”

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