[职场故事] 职场黑话一箩筐

故事会 日期:2019-10-12

初涉职场

俗话说:水往低处流,人往高处走。现在的年轻人都爱往大城市走。刘成也不例外,他怀揣滚烫的大学毕业证书,兴冲冲地跑到北京找工作。

北京机会真是多啊,连电线杆上都贴着招聘广告。但是刘成可看不上那样的工作,他在招聘网站上“海选”了一番,又“海投”了自己的简历,很快便收到了面试通知。

这家公司在一座高档写字楼内。人力资源部经理热情地接待了刘成。

刘成自我介绍说:“经理,我这个人很实在,有什么说什么。虽然我有大学毕业证书,但其实我并不看重学历,我认为能力更重要。而且我踏实忠诚,遵纪守法,积极上进。”

经理听得连连点头,让刘成第二天来上班。

刘成不由大喜过望,他没想到自己竟能一次成功。但他犹豫了一下,还是不好意思地问:“我能多了解一些贵公司的情况吗?”

经理严肃地说:“我们公司待遇优厚,高于国家标准,工作有挑战性,个人发展空间大,公司氛围好,注重企业文化,关心员工福利和生活。你只要好好干,肯定没错的!”刘成听了,欣喜不已。

第二天刘成穿戴整齐,精神抖擞地来上班了。这是一家贸易公司,专卖各类进口家电。刘成被委派的第一项任务是接客户的投诉电话。

第一个电话是个大妈打来的,投诉他们公司卖的空调不制冷。刘成没经验,说得口干舌燥,客户那边还是不依不饶大吵大闹。好不容易对方吵累了,留下一句:“这事没完。”就挂了电话。

有一个叫吴岩的,和刘成一样也是客服,他告诉刘成:“你这么干哪行啊?不出三天就得把你累死。”

刘成无奈地说:“可是公司规定不能先挂客户的电话……”

吴岩一听便笑了,还说要找机会给刘成好好上一课。刘成虽然连连点头,但是心中却是不以为然的。没想到当天下午,吴岩便给刘成上了一课。原来那个打投诉电话的大妈直接找上门来,张口就要找老板。

刘成是职场菜鸟,哪见过这种阵仗,就在他束手无策之时,吴岩不慌不忙地走到大妈面前,说:“您好,老板出差了。您有什么问题尽管对我说。”说完,他把大妈带进会客室里。

刘成趴在门上,只听吴岩愤慨地说:“您提的问题确实存在,好几个客户都反映过。我们一直在努力和厂家沟通。没问题没问题,对对对,您说得太对了。同时您也知道,我只是一个小小的客服,没法直接拍板。只要一有决定,我第一时间通知您。您投诉本来就是应该的,别说投诉了,就是起诉都是您的权利。没错没错,多谢您对我工作的理解,我们一定竭尽全力,帮您解决问题。”

刘成听那个大妈基本没说出整句的话,都被吴岩诚恳的“对对对,没问题没问题”给堵回去了。

三分钟之后,大妈心平气和地走了。刘成看得目瞪口呆,他心悦诚服地对吴岩说:“兄弟,为什么我说话她就不听呢?”

吴岩笑了笑:“别小看刚才这几句话,学问大着呢,听我给你翻译啊。‘您提的问题确实存在’表示这个问题我们早就知道了,你也不用废话详细描述了;‘我们一直在努力’表示这个问题现在还没法解决;你和客户说话时尽量不用‘但是’这个词,因为显得生硬,会激起不满,用‘同时’就显得婉转多了;‘我只是一个小小的客服’表示你说这事我解决不了,要投诉找高层去;‘起诉都是您的权利’表示就算你投诉到高层那也解决不了,不怕麻烦就去起诉吧;‘多谢您的理解,我们一定竭尽全力’表示我们也就这能力了,你也别抱太大希望。话都说到这个份上了,客户还有什么可说的?还有,一定要多用‘对对对’‘好的好的’这样的叠词,显得你态度诚恳,打消客户火气的同时,也能让对方忘记要说什么。”

刘成目瞪口呆了半天,一拍大腿道:“太牛了,这简直就是江湖黑话啊!”

吴岩却是见怪不怪,他说:“这职场里的黑话多着呢,慢慢学吧。”

深不可测

果然,没过两天刘成又领教了一次职场黑话。周末公司开例会,老板在分析完一周的工作后,还专门对几个员工进行了点评:“小王这个月表现不错,工作认真,观察力强。小李的独立工作能力很强,再加强和同事的配合,一定能表现得更加出色。”

老板在上面说,吴岩在下面给刘成做着“翻译”:“看来小王这个月又打过谁的小报告了,所以老板说他观察能力强;至于小李这个月神龙见首不见尾的,老板这是提醒他多向部门经理汇报。”刘成没想到还有这么深的玄机,更加用心地听了。

说着说着,老板说到刘成了:“小刘这周刚来,虽然还不太熟悉岗位,但适应能力很强,团结同事,认真钻研。”

刘成听了心里美滋滋的,吴岩小声说:“你美什么?说你适应能力强,是说你工作有点混日子;说你团结同事,是说我帮你解围的事情呢。”

正说着,老板又说到了吴岩:“吴岩工作张弛有度,对新员工也很友善,为公司培养了后备人才,而且积极要求进步,不甘于平庸。”

吴岩愣了一下,接着冷笑起来。刘成奇怪他为什么不接着翻译了,他摇摇头不说话。开完会后,他直接去了老板办公室。

当天晚上,吴岩请刘成喝酒。吴岩喝了不少,他告诉刘成,他辞职了。刘成刚和吴岩交上朋友,便不舍地问:“好好的为啥要辞职呢?”

吴岩说:“你以为我想辞职?老板的话已经说得那么明显了,我不走也会被辞退的,还不如彼此留点面子,拿封推荐信,方便找下一份工作。”

刘成迟钝地说:“老板不是一直在夸你吗?”

吴岩苦笑着说:“你呀真是菜鸟。老板说我工作张弛有度,那是说我经常偷懒;说我对新员工友善,是说我没事闲聊;说我给公司培养了很好的后备人才,是说我可以走人了。最后两句是告诉我原因,说我积极要求进步,是嫌我前几天要求涨工资了,说我不甘于平庸,是嫌我和部门经理争吵,不尊重领导。”

刘成傻傻地听着,直到吴岩走时才缓过劲来:唉,真是深不可测啊!

内有玄机

吴岩走后,刘成的工作量也大了。两个月内,他又换了几次岗位,每次都干得不错。但公司的情况却让他越来越不满意,好不容易熬到三个月,他终于受不了了,找到当初给他面试的人力资源经理,抱怨起来:“你当初说得那么好听,说什么公司待遇优厚,高于国家标准,工作有挑战性,个人发展空间很大,又说什么氛围好,充满活力,还有注重企业文化,怎么啥都对不上号呢?”

经理淡定地看着他,一一给他解释:“我当初说的都是真的。公司待遇高于国家标准,说明你的工资肯定够纳税的;工作有挑战性,你看你都干了几种活了,多有挑战性啊;个人发展空间大,这不老板为了给你腾出发展空间,就把吴岩辞退了;注重企业文化,公司书架上摆着那么多的盗版书,不都是让你们学习的吗?”

刘成经过这段日子的锻炼,对这些黑话已经有了抵抗力了,他气极反笑:“你忘了说一条了,公司氛围好,充满活力,这又是什么意思呢?”

经理也微笑着说:“意思就是公司员工流动性很强,所以很有活力。也就是说你如果想辞职,公司并不反对,这也是本公司的特点之一。”

刘成接过话茬,反问道:“不过你还记得我来面试时的自我介绍吗?你懂我说的那些话吗?”

经理愣了一下,不明白他话里又有哪些玄机。

刘成笑了笑说:“踏实忠诚,是说每份工作如果条件我满意,打死我也不走;遵纪守法,是说我懂法律,如果谁想赖我的钱,我就去劳动部门告他;积极上进,是说给我的赔偿金必须高,少了不行。”

经理愣了一会儿,问道:“你凭什么呢?”

刘成拿出一个小本子,上面记录着公司欺骗顾客和员工的记录。他这三个月的基层岗位可不是白呆的。

三天后,刘成拿着赔偿金离开了这家公司。

人力资源经理恭送他到门口,然后问他:“你来应聘时还有一句话,说不看重学历,只看重能力,这话又是什么意思?”

刘成点点头:“听好了,我免费教你点知识。意思就是我的毕业证是假的。”

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