“游戏”考核法

读者文摘 日期:2020-7-12

塔吉特是美国第二大零售商,在全美有上千家高级商品折扣店。

有一段时间,首席执行官布瑞恩接到很多顾客的投诉,称在塔吉特等待结账的时间过长。为此,布瑞恩增加了多台收银机,但状况仍未缓解。他发现根本原因在于收银员的动作迟缓,只好淘汰一些动作慢的收银员,但仍无济于事。

一天,布瑞恩发现儿子打游戏时,屏幕上都有实时的成绩提示,方便及时调整策略,这让他有了灵感。他在收银系统里增加了一个“游戏”考核在结账扫描时,收银机的屏幕上会出现一个字母来反映收银员扫描商品的间隔。“F表示快,G表示合格,而R表示慢。”每次交易结束时,屏幕上会显示出该次结账的速率,最终合计出一天的总速率是否达标。

令人意外的是,植入“游戏”考核后,几乎所有收银员都能达标,结账速度也提高很多。收银工作单调、乏味,但加入游戏使其变得有趣。收银员也会为取到高分,努力超越自己。更重要的是,及时的反馈和提示便于他们做出调整。

一个好的考核机制能让普通人变得优秀,让优秀的人变得卓越。

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