关爱到极致

读者文摘 日期:2019-3-18

美国西部大峡谷对外开放的初期,曾吸引了大批的外国游客。在进入大峡谷前,有两条岔道可以选择。导游总会做出一个有趣而令人费解的安排,就是把男女游客分开,分别坐上两辆车,从两条不同的山谷驶入大峡谷,出了大峡谷后,原来是哪辆车上的游客,再回到哪辆车上去。这多少显得有些麻烦。

导游的解释是,两个山谷中的风景有所不同,其中一条男人看着最美,而另一条女人看着最美,所以要把男女分开。两条山谷一样长,都是三公里,这样两辆车子钻出山谷后,便会再次重逢。只是所有的游客出了山谷,都会觉得导游是在瞎说,没有美景,根本没有。奇怪的是,尽管这样,也没有人去投诉,甚至没有人提出过质疑和反驳。

两年之后,终于有一位台湾游客忍不住,向有关部门提交了第一份投诉。她对导游让男女游客换车的做法十分不解,因为山谷中并没有导游说的美景。

旅游部门接到投诉后,找到这位游客,真诚地向她解释,问她当时在山谷里都做了什么。女游客说,除了下车解手,没做别的。旅游部门的人说,这就对了。在进入大峡谷的整段路途中,由于条件所限,没有一处厕所。但在到达目的地前,大多数游客都会有上厕所的要求。这是司机和导游为了游客们的方便,想出的惟一可行的法子。只是由于各国游客混杂在一起,语言不通,无法一一解释,只好说去看美景,这很容易让大家接受。这是导游想出来的最为人性化的关怀。这位游客被深深感动了。

法国的化妆品在全世界享有盛名。然而,却有一位中国的消费者,把一家法国化妆品专卖店告上了法庭,理由是欺诈。法官看了诉状,查了化妆瓶,便立即受理了此案。原来在化妆品的瓶子里,藏有一个不易被人发觉的瓶底,是夹层,夹层浅得只有手指肚深,伸手就摸到了底。也就是说,里边的化妆膏只有一点点,而不是包装上写的那种重量。这种把戏,在国内有人早就玩剩下了。

在即将开庭的时候,专卖店的女老板不但不检讨自己的欺诈行为,反而让法官赶紧告诉原告,让她尽快撤诉。法官愤然,被告怎么能劝让原告撤诉呢!

女老板拿出产品给法官演示,瓶子里确实藏有一个瓶底,但这是为了消费者的利益,是法国人花巨资研制的。原来在顾客使用化妆品时,瓶里的化妆膏都有无法挤干净的现象。于是,法国人便研制出可以随着化妆膏的减少而不断上升的瓶底,既让消费者省去了拼命挤压的麻烦,又可以让消费者将化妆膏全部用完,节省每一分钱。夹层里的瓶底,是用空气压缩原理制成的。

女老板的演示,让法官大吃一惊,如此能自动上升的瓶底,真是一种无微不至的关怀。事情让人感动,却差点成了被告。原告明白后,同样感到震惊和感动,不仅向专卖店赔礼道歉,还买了整整两箱同样的化妆品送给朋友,以弥补内心的歉意。

在南非,有一种清凉的解暑药,相当好用。但游客们发现,瓶盖有时打不开,于是纷纷向有关部门反映瓶盖问题,怀疑是假冒伪劣。其实包装上早有说明,只是一些游客不大精通当地文字。南非的温度非常高,天气变化无常,而此药由纯天然植物制成,在一定的高温和时间下就会失效。由于游客无法掌握南非的天气,更不知道药物在什么情况下会失效,为了方便游客,南非人专门研制出了这种敏感的瓶盖,只要到达一定的高温和时间,瓶盖就会自动封闭,以提醒消费者药效已到期。人们知道了这一作用后,无不欣然而感动,想不到南非人会把事情做到如此周全的地步。

天下许多事,由于过分关爱和周全,往往会把事情做得过了头,让人产生错觉。世间之事,做到极致时,都会反过来,容易让人产生误会。就像母亲关心孩子,那颗无微不至的心,常常让粗心大意的孩子不知所措,难以理解。

然而这一切,却有挡不住的关爱在里面。天下最让人感动和难以忘怀的,莫过于这种“关爱到极致”的误会,莫过于这误会中所包含的人间真情。

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