如果你真有那几把刷子

读者文摘 日期:2021-3-30

大学毕业以后,我和伟明、小峰同时被毕业前的实习单位广州一家知名度较高的航空货运公司点名要了去。

半年后,伟明和小峰除了专业知识表现突出,其他表现像在学校时一样平平,但却相继得到了重用。而在校是班干部又兼校报主编的我竟然止步未前,还停留在原来的待遇上。更让我不得其解的是,老总总是让我不断地更换工作,从配货部,到接货部,到查询部,几乎是2月一换。我耳边断断续续传来同事间的传闻。总的意思是说,我这也干不好,那也干不好,在这家公司一直找不到合适的位置给我。我听了,心里很不是滋味。因为,在任何部门,我都是努力且尽心的,但老总总是在我刚刚进入角色的时候,就把我调到了其他岗位。

尽管我在心里揣有疑问,但我始终相信,我是个很优秀的人,只不过老总尚未发现罢了。为了体现自己的珍珠本色,在工作上,我总是兢兢业业地做好每一件事,对待办公室诸如夹报纸、倒垃圾等工作一直乐此不疲地做着。

在客户查询部的时候,两个月一直都是我坚守岗位到零点。受理客户投诉的时候,我总是不厌其烦地给予解释,虚心听取客户的意见,并作纪录。对于一些确实能够改进工作的建议,我会及时呈报给主管。有一次,还差几分钟,就到了下班的时间,宁波的一个客户打来电话,说发货人说有三件货,问为何提货时只有两件。我要他稍等,我查清楚后,回电话给他。放下电话,我立即翻查了货运记录,发现这单号NB16072的货单上确实是三件货,为何变成了两件呢?我打电话到装配部的时候,他们都已下班了。

得知他们在公司附近的一家餐厅吃夜宵时,我马不停蹄地赶了去。当班的主管却告诉我,那张单是早班装配的。具体情况,他不清楚。找到早班装配主管,终于得知了答案:在打包时,把两件体积较小的货给打到一起了!这就是3变2的原因。我打电话给客户解释完毕已经夜里一点多了。客户很客气地表示了歉意,我说是我们工作时的疏忽造成了您不应该有的疑问,在以后的工作中,我们将努力改善服务。任何一个投诉客户在我那里总能找到上帝的感觉,我的耐心和热情让他们相信我们是真诚的,公司是可信赖的。特别是服务型企业,工作人员的服务态度直接影响到以后的合作。

我刚到查询部的时候,公司经常有货件不能及时到位而引起的投诉。那天上午,有一客户交货时,再三声明,这是急件,必须于次日中午12点前到位,否则将有无法预算的损失。公司接下了这件货,也就等于接受了客户的要求。然而在当晚8时才得知,虽然经过多次协调,但这件加急货后来还是因为货舱紧张被海航公司拿下了。我即刻致电海航货运部请求退货,然后和南方航空公司联系,赶当晚10点10分航班,中途转机。这样,虽然经过几个周转,但货最终于次日上午11点10分到了到货站,客户及时接到了货,这以后我就把条弯路但一样可行的工作方法,推荐给其他同事,不久这类投诉渐渐少了,几乎没有什么货出现意外了。

老总惊喜地看到了这一变化。对于一个货运部门,没有比解决这一类投诉更重要了,而我的方法只不过是自己多麻烦一点而已。不久,公司成立了快递部,在查询部刚刚得心应手的我又出乎意料地被派往快递部。主管说这是老总点名指定的。而且,过去就成了一把手快递部主管的位置。

在入职新部门的当晚,老总第一次把我请进了他的办公室。他说:“当初你来本公司实习的时候,你较高的综合素质让我对你刮目相看。在我们这个大公司,一个复合型的管理人才比专业知识优秀的人才更难得,实习的时候,我注意到你在日常工作中总是多做一些不是自己份内的工作,而且,能够把部门的每个人的积极性给充分调动起来,这就是我不断给你换部门的最直接原因。我要让你的精神在公司里发扬光大,让你健康向上的工作作风感染公司每一个人。还有,我想让你有机会全面地了解公司运作,因为,我需要一个像你这样的助手。”老总顿了顿,问我:“你明白我的意思吗?”

我点头。想到了入职以来的种种经历,突然间发现,其实我已经熟悉了整个物流公司的运作流程!

“那就好,你目前的工作只是为你以后的工作打基础,你那两个同学的专业知识技能可能比你精湛,但他们只能是一名合格的,或者是优秀的员工,我给了他们较好的环境和待遇,而给了你宽大的发展空间,如果你真有那么几把刷子的话,我只需要给你足够的空间,然后你自己尽情发挥……”是的,如果一个人真有那么几把刷子的话,就该脚踏实地干好本职工作。相信机遇会有的,只是,只是对那些有几把刷子的人,总是要多等一会儿……

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